Dưới đây là những thông tin cơ bản về chính sách bảo hành, đặt hàng, đổi trả khi đặt hàng tại Nhật Việt Door mời bạn tìm hiểu:

Chính sách bảo hành

Nhật Việt Door cam kết bảo hành đối với những đơn hàng được sản xuất và cung ứng bởi chính đơn vị của chúng tôi, có giấy tờ và hóa đơn rõ ràng. Chính sách này chỉ áp dụng cho các bên trực tiếp mua hàng tại đơn vị gồm người tiêu dùng, nhà thầu, đại lý và không được áp dụng cho bên thứ ba mua hàng.

Thời gian bảo hành

Chính sách bảo hành 2 năm được tính kể từ ngày giao hàng căn cứ dựa trên phiếu xuất kho đối với các sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất do công ty cung cấp.

Điều kiện bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm do Nhật Việt Door cung cấp và được lắp đặt, vận hành theo đúng hướng dẫn đính kèm theo kiện hàng hay các tài liệu khác từ nhà sản xuất. Chính sách này có hiệu lực khi sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành.

Quy trình bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc xảy ra các vấn đề, hãy liên hệ đến hotline 0842.111.444 – 0855.149.149 của Nhật Việt Door hoặc đến địa điểm showroom gần nhất để được giải quyết.

Hệ thống showroom của Nhật Việt Door gồm:

  • CHI NHÁNH MIỀN BẮC :

SHOWROOM I : Số 39, Lô 4, VPTW Đảng, P. Xuân Phương, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội

  • CHI NHÁNH MIỀN TRUNG :

SHOWROOM II : 26 Trần Tử Bình, Hòa Vang, Đà Nẵng

  • CHI NHÁNH MIỀN NAM :

SHOWROOM III : 1310 Phạm Văn Đồng, KP.5, P.Linh Tây, Q.Thủ Đức, TP.HCM

SHOWROOM IV : 183 Kinh Dương Vương, P.12, Quận 6, TP.HCM

Ngay khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ gửi thông báo phản hồi và đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất trong vòng 3 ngày làm việc. Với những đơn hàng lỗi hoàn toàn do nhà sản xuất, đơn vị cam kết sửa chữa miễn phí hoặc đổi tràng hàng mới 100%.

Trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành

  • Sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, biến dạng, nứt vỡ do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm lắp đặt ở những vị trí tiếp xúc nhiều với hóa chất, lắp đặt ngoài trời chịu nhiệt độ cao hay môi trường ẩm ướt, nhiều nước.
  • Sản phẩm được lắp đặt cùng với các loại phụ kiện khác, không phải của công ty cung cấp.

Chính sách đổi trả

Việc đổi trả và hoàn tiền sẽ được hai bên thỏa thuận trong hợp đồng đặt hàng. Nếu không có thỏa thuận, việc đổi trả sẽ mặc định được tuân theo quy định của Nhật Việt Door, cụ thể như sau:

  • Lỗi sản phẩm được xác định là do phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn mới, nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất và kho cùng với các phụ kiện và sản phẩm khuyến mãi nếu có.
  • Còn đầy đủ hóa đơn chứng từ, phiếu bảo hành, phiếu xuất kho,…
  • Sản phẩm không bị cong vênh, hư hỏng, trầy xước, móp méo, đổi màu,…
  • Sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý sẽ không được đổi trả.

Điều kiện trả hàng

Sản phẩm chỉ được thu hồi khi còn mới và chưa được lắp đặt nằm trong quy cách kích thước phổ biến và thuộc diện được đổi trả. Nhật Việt Door sẽ tiến hành thu lại 60% giá trị đơn hàng. Trường hợp sản phẩm đã được giao, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

Thủ tục đổi trả hàng hóa

  • Khi có nhu cầu đổi trả hàng, quý khách liên hệ đến nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline 0842.111.444 – 0855.149.149 của Nhật Việt Door hoặc đến trực tiếp tại cửa hàng để được tư vấn cụ thể về thủ tục đổi trả.
  • Đơn vị chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lỗi từ nhà sản xuất, quy trình đổi trả sẽ thực hiện theo chính sách của Nhật Việt Door.
  • Sau khi khách hàng đã cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ liên quan, quá trình đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc.
  • Khi sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, khách hàng sẽ được hoàn tiền.

Trường hợp không được đổi trả

  • Lỗi phát sinh từ phía khách hàng đã không tuân theo chỉ dẫn lắp đặt và sử dụng của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm trầy xước, hư hỏng, nứt vỡ,… sau khi đã bàn giao.
  • Khách hàng không thông báo trước về mẫu mã, số lượng, chủng loại muốn thay đổi.
  • Khách hàng không thực hiện các điều khoản về chính sách bảo hành và đổi trả như không gửi phiếu bảo hành về đúng địa điểm quy định trong thời gian cho phép.

Chính sách đặt hàng và giao hàng

  • Đặt hàng: Khách hàng tiến hành đặt cọc 40% giá trị đơn hàng để đảm bảo thực hiện nghĩa vụ của đôi bên. Nếu khách hàng hủy đơn hàng sẽ mất số tiền cọc trên. Nếu không nhận hàng sau 10 ngày kể từ ngày nhận được thông báo giao hàng, khách hàng phải chịu thêm 15% phí lưu kho sản phẩm và không được quá 30 ngày.
  • Giao hàng: Số tiền còn lại của hợp đồng sẽ được chúng tôi thu khi giao hàng thành công. Nếu khách hàng không thể thanh toán hoặc không có người nhận, hàng sẽ được đưa trở về kho, trường hợp này khách hàng sẽ tự đến xưởng để nhận hàng và chịu toàn bộ chi phí phát sinh.

Trên đây là toàn bộ thông tin về chính sách bảo hành, đổi trả, đặt hàng tại Nhật Việt Door, các thắc mắc liên quan hãy liên hệ đến hotline 0842.111.444 – 0855.149.149 để được giải đáp tận tình!